Políticas de entrega o servicio

Válidas para compras realizadas en Kenneth Cole Panamá

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los siguientes términos, condiciones y políticas de servicio. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia confiable, transparente y alineada con los estándares de Kenneth Cole.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Al momento de recibir su pedido, el cliente deberá verificar que el paquete y el producto se encuentren en buen estado.

Si observa alguna novedad en el embalaje o en el producto:

  • Deberá dejar constancia en el comprobante de entrega del transportista.

  • Notificarlo dentro de las primeras 24 horas a:

Si el paquete presenta daños evidentes que puedan haber afectado el producto, recomendamos rechazarlo e informarlo de inmediato a nuestro equipo.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente dispone de 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

La solicitud debe gestionarse vía:

Es indispensable indicar número de orden o factura.

Condiciones del producto

Los productos deben encontrarse:

  • Sin uso

  • En óptimas condiciones

  • Con etiquetas originales

  • En su empaque original

No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promoción o descuento.

Cambios por preferencia (talla o color)

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente (talla, color u otro motivo similar), el costo logístico de envío y devolución será asumido por el cliente.

Defectos de fabricación – Garantía de 1 mes

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente cuenta con 1 mes desde la fecha de recepción para reportarlo.

Deberá:

  • Describir el caso

  • Adjuntar fotografías que permitan evaluar el estado del producto

Nuestro equipo realizará la validación correspondiente.

Si se confirma defecto de origen:

  • KENNETH COLE LATINO asumirá los costos logísticos.

  • Se gestionará el cambio por el mismo modelo o uno equivalente según disponibilidad.

  • En caso de no ser posible, se podrá ofrecer reembolso.

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:

  • Uso indebido

  • Desgaste natural

  • Manipulación externa

Notas de crédito

Las devoluciones aprobadas podrán generar una nota de crédito con vigencia de 90 días.

Podrá utilizarse:

  • En tienda física

  • En tienda online

Para usar en línea una nota emitida en tienda física, deberá solicitar su código escribiendo a:
help@kennethcolelatino.com

3. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Todos los precios están expresados en USD y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

En caso de falta de disponibilidad posterior a la compra:

  • Se notificará al cliente oportunamente.

  • Se ofrecerá alternativa, reposición o reembolso.

4. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Realizamos entregas en todo el territorio de la República de Panamá.

Tiempos estimados:

  • Ciudad de Panamá: 3 a 5 días hábiles

  • Interior del país: 5 a 7 días hábiles

Pedidos realizados sábado o domingo serán procesados el siguiente día hábil.

Los tiempos pueden variar por causas logísticas o situaciones externas.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • Envío estándar nacional: $5.00 USD

  • Envío gratuito en compras iguales o superiores a $40.00 USD

Pedidos menores a $40.00 USD tendrán un cargo automático de $5.00 USD en checkout.

Pago Contraentrega (COD)

Disponible únicamente para pedidos con envío a domicilio (delivery) dentro de Panamá.

No aplica para retiro en tienda.

  • Costo fijo: $8.00 USD

  • No aplica envío gratuito

  • Aplica sin importar el monto de compra

6. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos:

  • Visa

  • MasterCard

  • PayPal

  • Yappy

  • Transferencia bancaria

  • Pago contraentrega (Delivery únicamente)

Para transferencias bancarias, el comprobante debe enviarse a:
info@kennethcolelatino.com o WhatsApp +507 6164-7308

El pedido será despachado una vez confirmado el pago.

7. CANCELACIONES

Las cancelaciones podrán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado o despachado.

La solicitud debe enviarse a: panama@kennethcolelatino.com

8. RESPONSABILIDAD Y VALIDACIÓN DE PAGOS

El cliente declara que los medios de pago utilizados son de su titularidad o cuenta con autorización.

En caso de pagos no reconocidos, el cliente deberá comunicarse primero con nuestro equipo antes de iniciar una reclamación bancaria.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

Garantizamos que la información proporcionada viaja de manera segura y encriptada a través de nuestro sitio.

Los datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad vigente.

10. SITUACIONES NO PREVISTAS

Cualquier caso no contemplado será evaluado por nuestro Centro de Servicio al Cliente bajo el principio de buena fe y satisfacción del cliente.

Contacto:
panama@kennethcolelatino.com
WhatsApp: +507 6164-7308

11. LEY Y JURISDICCIÓN

Estas políticas se rigen por la legislación vigente de la República de Panamá.

Cualquier controversia será sometida al Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá o ante los tribunales competentes, según corresponda.