Políticas de entrega o servicio

Estas políticas son válidas para el sitio web www.kennethcolelatino.com.
Al realizar una compra de cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que, en el momento de la recepción de la mercancía, se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje, y se comunique a KENNETH COLE LATINO dicha incidencia por e-mail a panama@kennethcolelatino.com o llamando al call center al +507 6164-7308 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes por los cuales se crea que el producto pudo haber sufrido daños, deberá ser rechazado y se deberá notificar a KENNETH COLE LATINO de forma inmediata.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para enviar a KENNETH COLE LATINO cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse enviando un e-mail a panama@kennethcolelatino.com con la factura entregada en el momento de la recepción o el número de orden que aparece en el correo de confirmación.

KENNETH COLE LATINO no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Las devoluciones serán hechas en cualquiera de nuestras sucursales físicas. Para poder hacer una devolución, la mercancía debe estar en estado óptimo y contar con sus etiquetas originales.

El cliente puede hacer una devolución en cualquiera de nuestras sucursales o en la tienda online. No podemos aceptar cambios de mercancía en promoción o descuento. Las notas de crédito emitidas en tienda tendrán una vigencia de 90 días a partir de la emisión. Nuestras notas de crédito pueden ser usadas tanto en el website como en cualquiera de nuestras sucursales.

Para usar una nota de crédito emitida por una sucursal física en nuestra tienda online, se deberá enviar una solicitud a help@kennethcolelatino.com . Se le proporcionará un código para redimir el monto en la tienda online.

La devolución de mercancía no defectuosa como norma se acepta con aprobación de KENNETH COLE LATINO, asignándole un número de “CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.

Si el material está defectuoso o el producto presenta un daño de fábrica, se deberá enviar una solicitud a panama@kennethcolelatino.com dentro de las 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. Una vez asignado un número de “CASO”, el producto será enviado a KENNETH COLE LATINO con su embalaje, etiquetas y accesorios originales, y con su correspondiente número de “CASO” visible en el exterior del embalaje.

3. CONFIDENCIALIDAD

KENNETH COLE LATINO garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos.

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en USD, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

KENNETH COLE LATINO asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación de falta de disponibilidad, KENNETH COLE LATINO informará oportunamente a sus clientes mediante correo electrónico, indicando el plazo estimado de entrega.

5. HORARIOS DE ENTREGA

KENNETH COLE LATINO realiza las entregas durante el plazo que seleccione el cliente en nuestro sitio web.

No se aceptarán como compromiso los horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido; solo se atenderán los compromisos indicados en este documento.

El cliente acepta que si su pedido se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos realizados los días sábado y domingo serán procesados el siguiente día laborable.

6. PAGOS

El cliente se obliga a pagar en su totalidad el pedido de compra realizado por el portal KENNETH COLE LATINO.
Los métodos de pago disponibles son: tarjeta de crédito Visa, MasterCard, PayPal, transferencia bancaria y pago contraentrega.

Si desea realizar una transferencia bancaria, deberá enviar su comprobante a info@kennethcolelatino.com o al WhatsApp 6164-7308. Su pago será validado por uno de nuestros agentes, y una vez confirmado, se notificará por correo y la mercancía será enviada.

Pago contraentrega: este método de pago está disponible únicamente dentro del territorio nacional de Panamá.
El costo de envío para pedidos con pago contraentrega es de $8.00 USD, sin excepción, independientemente del monto de la compra.
Este servicio no aplica para envíos gratuitos, incluso si el pedido supera los $40.00 USD.

7. POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso de no contar con la dirección completa, se podrá brindar apoyo para localizarla, siempre que se trate de un domicilio comercial, institucional o gubernamental.

KENNETH COLE LATINO se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso de detectar datos incompletos o falsos.

8. COSTO DE ENVÍO

Para entregas dentro de la República de Panamá, el costo de envío es de $5.00 USD.
El envío será gratuito en compras iguales o superiores a $40.00 USD.
Los pedidos con un valor menor a $40.00 USD tendrán automáticamente un cargo de $5.00 USD en el proceso de checkout.
Estas condiciones aplican exclusivamente para entregas a nivel nacional dentro de Panamá.

Importante: el servicio de pago contraentrega no aplica para envíos gratuitos.
Todos los pedidos con esta modalidad tendrán un costo fijo de $8.00 USD, sin importar el valor de la compra.

9. POLÍTICAS DE ENTREGA

KENNETH COLE LATINO realiza entregas en todo el territorio nacional de la República de Panamá.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información será responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en la ciudad de Panamá y 5 a 7 días hábiles fuera de la ciudad.

Pedidos con pago contraentrega: se rigen por los mismos tiempos de entrega establecidos anteriormente.
El servicio se brinda únicamente dentro de Panamá y tiene un costo fijo de $8.00 USD. No aplica envío gratuito bajo ninguna circunstancia.

10. CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, KENNETH COLE LATINO aceptará anulaciones dentro de las 24 horas siguientes, siempre que no se haya procedido a la facturación y despacho.

El cliente deberá solicitar el reembolso enviando un correo a panama@kennethcolelatino.com Un agente se pondrá en contacto para coordinar la devolución del producto a una sucursal conveniente.

El cliente siempre podrá realizar devoluciones o cambios en sucursal, presentando la factura original y la mercancía en su estado original.

11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización o robadas: No nos hacemos responsables por compras realizadas con tarjetas de crédito sin autorización o robadas; entendiendo que la persona que realiza la compra está facultada para hacerlo.

Pagos no reconocidos: En caso de desconocimiento del pago, el cliente deberá contactar a nuestro equipo antes de proceder con una reclamación bancaria. Contamos con evidencia suficiente (pedido, firma de recepción, etc.) para sustentar cualquier reclamo.

12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y las políticas de privacidad vigentes.

13. NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista será resuelta por nuestro Centro de Servicio al Cliente, siempre bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente. Para consultas, puede escribir a panama@kennethcolelatino.com

14. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

La relación entre KENNETH COLE LATINO y el USUARIO se regirá por la normativa panameña vigente.
Las controversias serán presentadas ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la República de Panamá o, a elección de KENNETH COLE LATINO, ante los tribunales competentes o donde el USUARIO tenga negocios o bienes.