Políticas de cambios y devoluciones

En Kenneth Cole Panamá, nos comprometemos a ofrecerte productos de la mejor calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar un cambio o devolución sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando hayas recibido un producto diferente al solicitado.

  • Cuando el producto entregado presente daños o defectos de fábrica.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a panama@kennethcolelatino.com con la siguiente información:

    • Motivo del cambio o devolución.

    • Número de orden.

    • Nombre completo utilizado en la compra.

  2. Adjuntar:

    • Copia o fotografía de la factura.

    • Imágenes del producto recibido que muestren su estado.

Plazo: Podrás realizar cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Importante: Los productos adquiridos en descuento o promoción no tienen devolución.

Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en excelentes condiciones, con su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • Estar acompañado de la factura original.

En caso de solicitar el cambio mediante servicio de mensajería, y si el cliente gestiona el proceso, se aplicará un costo adicional de $8.00, que incluye la recolección del producto y la entrega del correcto.

Si prefieres realizar el cambio directamente en la tienda donde hiciste la compra, no tendrá costo, siempre que sea por el mismo producto.

Nota: No se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior.

Tiempos de gestión

  • Ciudad de Panamá: hasta 3 días hábiles.

  • Interior del país: de 3 a 5 días hábiles.

Si el cambio fue solicitado para retiro en tienda, el producto estará disponible durante 4 días hábiles.
Si no se retira en ese tiempo, se notificará al cliente y se gestionará el envío y recogida a domicilio por un costo adicional de $8.00.

Casos no aplicables

No se aceptarán devoluciones cuando el daño haya sido causado por uso inadecuado, manipulación, golpes, manchas o rayones.

En los casos donde el producto haya sido utilizado por un corto tiempo y presente fallas, se realizará una evaluación técnica para determinar si corresponde a un defecto de fábrica.
De confirmarse, se procederá con el cambio correspondiente.