Válidas para compras realizadas en pa.kennethcolelatino.com
En Kenneth Cole Panamá buscamos garantizar una experiencia transparente y confiable. Un reembolso corresponde a la restitución total o parcial del monto pagado por un producto adquirido a través de nuestra tienda en línea, cuando se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Motivos válidos para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
1. Producto agotado
Cuando el artículo adquirido se encuentre fuera de inventario y no sea posible ofrecer un producto sustituto de características similares y de igual o mayor valor.
2. Retraso en la entrega
Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha estimada de entrega sin que el cliente haya recibido el producto ni una notificación formal por parte de Kenneth Cole Panamá.
En caso de demora, el cliente podrá optar por:
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Mantener su pedido y esperar la nueva fecha de entrega.
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Recibir un producto equivalente (según disponibilidad).
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Cancelar la compra y solicitar el reembolso correspondiente.
3. Producto extraviado
Cuando la empresa de mensajería confirme la pérdida del paquete.
4. Cobro incorrecto
Si se hubiera aplicado un monto erróneo durante el proceso de pago, el reembolso cubrirá la diferencia correspondiente o el total del importe según aplique.
5. Casos excepcionales
Cualquier situación no contemplada en esta política será evaluada de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente.
Requisitos para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar la solicitud vía:
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Correo electrónico: panama@kennethcolelatino.com
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WhatsApp: +507 6164-7308
Incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido o factura
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Descripción del artículo y/o pedido
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Motivo de la solicitud
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Método de pago utilizado
En los casos que requieran devolución física del producto, Kenneth Cole Panamá validará previamente el estado del artículo antes de autorizar el reembolso.
Importante:
La recepción de la solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado y el cliente será notificado formalmente sobre la decisión y su justificación.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
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Tarjeta de crédito o débito
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Transferencia bancaria
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PayPal
No se realizan reembolsos mediante cheques ni en efectivo.
Los gastos de envío asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo cuando el motivo corresponda a:
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Error de despacho atribuible a Kenneth Cole Panamá
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Producto con defecto de fabricación validado
Tiempos de gestión
El procesamiento de un reembolso aprobado puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Una vez efectuado el reembolso, Kenneth Cole Panamá enviará el comprobante de la transacción directamente al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, según los datos registrados en la compra.
Kenneth Cole Panamá no envía enlaces para redimir créditos. El reembolso se realiza directamente por el medio de pago correspondiente y se comparte el comprobante como constancia de la gestión realizada.